Questions fréquentes
Les questions qui reviennent, avec des réponses courtes. Si la vôtre n’y est pas, appelez : c’est plus rapide que de chercher.
Avant de commencer
Intervenez-vous dans ma commune ?
Dites-nous votre commune au téléphone : nous vous répondons tout de suite si nous pouvons nous y rendre, et pour quels services.
Le devis est-il payant ?
Non. Le devis est gratuit, écrit, et il ne vous engage à rien. Rien ne commence tant que vous ne l’avez pas accepté.
Peut-on demander un seul service, une seule fois ?
Oui. Un trajet pour un rendez-vous, une séance pour remettre le courrier en ordre, des courses au retour de l’hôpital : vous n’êtes pas obligé de vous engager dans la durée.
Faites-vous le ménage, la toilette ou les soins ?
Non. Poivre et Sel n’assure ni les soins infirmiers, ni la toilette, ni le ménage. Pour ces aides, la mairie de votre commune (le CCAS) ou votre médecin traitant sauront vous orienter.
Puis-je changer d’avis après avoir signé ?
Oui. Quand le contrat est conclu chez vous ou à distance, vous disposez de quatorze jours pour vous rétracter, sans avoir à donner de raison. Les détails et les exceptions sont dans nos conditions générales de vente.
Pour les familles
Je vis dans l’Hexagone. Puis-je tout organiser pour ma mère ?
Oui. Vous nous expliquez la situation par téléphone ou par le formulaire pour les familles, vous recevez le devis par e-mail, puis nous nous présentons à votre mère. Rien ne se fait sans son accord.
Mon père ne veut l’aide de personne. Que faire ?
C’est fréquent, et c’est son droit. Nous proposons souvent de commencer par un seul service qui le soulage vraiment, comme un trajet ou les courses lourdes. S’il refuse, nous vous le disons simplement.
Qui paie quand c’est la famille qui organise ?
La personne qui signe le devis. Ce peut être votre parent ou vous. La facture est établie au nom du signataire.
Transport accompagné
Le chauffeur peut-il m’attendre pendant le rendez-vous ?
Oui, si vous le demandez en réservant. Vous pouvez aussi choisir qu’il revienne vous chercher à une heure fixée ensemble. Le devis précise ce qui a été convenu.
Ma fille peut-elle réserver pour moi depuis l’Hexagone ?
Oui. Elle peut appeler, écrire sur WhatsApp ou remplir le formulaire pour les familles. Nous vous appelons ensuite pour confirmer l’heure avec vous.
Est-ce remboursé par la Sécurité sociale ?
Non. Ce n’est pas un transport sanitaire prescrit par un médecin. Vous recevez un devis avant le trajet, puis une facture.
Allez-vous dans ma commune ?
Dites-nous votre commune au téléphone : nous vous répondons tout de suite, sans détour.
Lire la fiche « Transport accompagné »
Vidéosurveillance et téléassistance
Ma mère ne veut pas de caméra. Que proposez-vous ?
Nous respectons son choix. Un bouton d’alerte porté sur soi ou des détecteurs discrets répondent souvent à l’inquiétude de la famille sans filmer personne.
Est-ce que quelqu’un regarde les images chez vous ?
Non. Poivre et Sel installe le matériel et ne surveille pas votre domicile. Les images, s’il y a une caméra, ne sont accessibles qu’aux personnes que vous avez désignées.
Je vis dans l’Hexagone. Puis-je recevoir les alertes ?
Oui, une alerte peut être envoyée sur un téléphone hors de Guadeloupe. Nous vous conseillons de désigner aussi une personne proche de la maison, qui peut se déplacer.
Que se passe-t-il si le matériel tombe en panne ?
Appelez-nous. Les conditions de dépannage et de garantie du matériel figurent sur le devis que vous signez avant l’installation.
Lire la fiche « Vidéosurveillance et téléassistance »
Accompagnement administratif
Pouvez-vous remplir ma déclaration de revenus ?
Nous vous aidons à la relire et à la valider en ligne, à côté de vous. Nous ne donnons pas de conseil fiscal : si votre situation est compliquée, nous vous orientons vers un professionnel ou vers votre centre des finances publiques.
Mon père refuse qu’on touche à ses papiers. Comment faire ?
Rien ne se fait sans lui. Nous commençons souvent par une seule démarche qui le gêne vraiment. S’il le souhaite, la suite vient d’elle-même.
Faut-il un ordinateur à la maison ?
Non. Dites-le-nous en appelant : nous venons avec ce qu’il faut pour faire les démarches en ligne.
Pouvez-vous tenir informée ma sœur, qui vit à Lyon ?
Oui, si la personne aidée est d’accord. Nous convenons avec vous de la façon de la tenir au courant après chaque séance.
Lire la fiche « Accompagnement administratif »
Démarches après un décès
Organisez-vous les obsèques ?
Non. Les obsèques sont organisées par l’entreprise de pompes funèbres que la famille choisit. Nous pouvons vous aider à comparer les devis, rien de plus.
Pouvez-vous nous dire qui hérite de quoi ?
Non. Les questions de succession relèvent du notaire. Nous préparons avec vous le dossier de pièces qu’il demandera.
Le décès a eu lieu il y a plusieurs mois. Est-il trop tard ?
Non. Nous reprenons le dossier où il en est, nous listons ce qui reste à faire et nous vous signalons les démarches qui ont un délai.
Je repars dans l’Hexagone dans quatre jours. Que peut-on faire d’ici là ?
Appelez-nous dès maintenant. Nous voyons ensemble ce que vous seul pouvez faire avant de partir, et ce qui pourra se poursuivre sur place ensuite.
Lire la fiche « Démarches après un décès »
Portage de repas
D’où viennent les repas ?
Nous vous le disons au téléphone, avant tout engagement : lieu de préparation, composition des menus et jours de livraison dans votre commune.
Proposez-vous des repas sans sel ou pour diabétique ?
Nous ne promettons pas de repas répondant à un régime médical. Expliquez-nous ce que le médecin a prescrit et nous vous dirons honnêtement ce qui est possible.
Peut-on commander pour quelques jours seulement ?
Oui. Beaucoup de personnes commencent par une courte période, par exemple après une hospitalisation, puis décident de continuer ou non.
Livrez-vous dans ma commune ?
Dites-nous votre commune au téléphone : nous vous répondons tout de suite, et nous vous indiquons les jours de livraison.
Lire la fiche « Portage de repas »
Aide pour les courses
Puis-je choisir le magasin ?
Oui. Dites-nous où vous avez vos habitudes : le marché, le supermarché du bourg, le boucher. Nous vous dirons si c’est possible depuis votre commune.
Comment payez-vous mes achats ?
La façon de régler est convenue avant la première course et écrite sur le devis. Nous ne prenons jamais votre carte bancaire ni son code, et vous recevez le ticket de caisse à chaque fois.
Pouvez-vous aussi passer à la pharmacie ?
Parlez-nous-en au téléphone : cela dépend de ce qu’il faut retirer. Pour les médicaments sur ordonnance, voyez d’abord avec votre pharmacien.
Ma mère veut choisir elle-même ses légumes. Est-ce possible ?
Oui, c’est même ce que nous préférons. Nous l’emmenons, elle choisit, nous portons.