Accompagnement administratif
Les lettres s’entassent, les sites demandent des codes que l’on n’a plus, le téléphone de la caisse ne répond pas. Nous nous asseyons à côté de vous et nous faisons les démarches ensemble, une par une.
Pour qui
Pour les personnes que l’écran rebute, ou que la vue fatigue. Pour celles qui viennent de perdre le conjoint qui « s’occupait des papiers ». Pour les familles éloignées qui ne peuvent pas ouvrir le courrier à distance.
Ce que nous faisons
- Ouvrir, trier et classer le courrier avec vous, et repérer ce qui est urgent.
- Préparer et suivre vos dossiers : retraite, sécurité sociale, mutuelle.
- Vous aider à remplir en ligne ce qui ne se fait plus sur papier, dont la déclaration de revenus.
- Créer vos comptes en ligne avec vous, prendre un rendez-vous, télécharger une attestation.
- Écrire avec vous un courrier, ou passer à vos côtés l’appel que vous repoussez.
Ce que nous ne faisons pas
- Du conseil juridique : pour un litige ou un contrat, il faut un avocat ou un notaire.
- Du conseil fiscal ni du conseil en placements : nous vous aidons à remplir, pas à choisir.
- Signer ou décider à votre place.
- Garder vos mots de passe, votre carte bancaire ou vos chéquiers.
Comment se passe une séance
Nous venons chez vous, à l’heure convenue. Vous sortez le courrier, les papiers, les lettres que vous ne comprenez pas. Nous lisons ensemble, nous expliquons avec des mots simples, puis nous faisons ce qu’il y a à faire : répondre, téléphoner, remplir un formulaire en ligne, classer.
À la fin, nous vous laissons une feuille qui dit ce qui a été fait, ce qui reste à faire et ce qu’il faut attendre comme réponse. Si un proche suit vos affaires à distance, et si vous êtes d’accord, il peut en recevoir une copie.
Vous restez maître de vos affaires
Nous travaillons à côté de vous, jamais dans votre dos. Vos identifiants restent chez vous, notés là où vous l’avez décidé. C’est vous qui validez et qui signez.
Quand une question dépasse l’aide administrative, par exemple un désaccord avec un organisme, une donation ou un choix fiscal, nous vous le disons et nous vous orientons vers le professionnel compétent : avocat, notaire, expert-comptable, ou les permanences gratuites d’accès au droit.
Les démarches les plus fréquentes
- une demande de retraite ou de pension de réversion à préparer ;
- une carte Vitale à refaire, une attestation de droits à télécharger ;
- une mutuelle qui réclame un justificatif ;
- la déclaration de revenus à vérifier et à valider en ligne ;
- un abonnement d’eau, d’électricité ou de téléphone à modifier ;
- une pile de courrier à trier après une hospitalisation.
Combien cela coûte
Le devis est gratuit. Vous le recevez par écrit avant tout engagement, et rien ne commence sans votre accord.
Ce qui fait le prix : le temps passé avec vous et le nombre de démarches à mener.
Dans quelles communes
Dites-nous votre commune au téléphone : nous vous répondons tout de suite.
Les questions qu’on nous pose
Pouvez-vous remplir ma déclaration de revenus ?
Nous vous aidons à la relire et à la valider en ligne, à côté de vous. Nous ne donnons pas de conseil fiscal : si votre situation est compliquée, nous vous orientons vers un professionnel ou vers votre centre des finances publiques.
Mon père refuse qu’on touche à ses papiers. Comment faire ?
Rien ne se fait sans lui. Nous commençons souvent par une seule démarche qui le gêne vraiment. S’il le souhaite, la suite vient d’elle-même.
Faut-il un ordinateur à la maison ?
Non. Dites-le-nous en appelant : nous venons avec ce qu’il faut pour faire les démarches en ligne.
Pouvez-vous tenir informée ma sœur, qui vit à Lyon ?
Oui, si la personne aidée est d’accord. Nous convenons avec vous de la façon de la tenir au courant après chaque séance.
Être rappelé à ce sujet
Laissez votre nom et votre numéro : c’est nous qui appelons.